سياسة الاسترجاع

Returns, Refunds & Chargeback Policy (KanzTCG)

Store: KanzTCG
Website: kanztcg.com
Support Email: support@kanztcg.com

1) Return Window
All return requests must be submitted within 10 days of receiving the order. Requests outside this window will not be accepted.

2) Eligibility
To qualify for a return, the item must:
- Be unopened, unused, and in original condition
- Include original packaging, labels, and all accessories
- Include proof of purchase

Important: Cosmetic damage to outer packaging (scratches, dents, minor tears) does not justify a return.
Failure to meet these conditions will result in automatic denial of the return and any associated refund.

3) Authorized Returns Only
- All returns require prior approval from KanzTCG.
- Returns sent without authorization will be rejected, and no refund will be issued.
- Return shipping must follow the instructions provided by us.
- The customer remains fully responsible for the item until it is received and inspected by KanzTCG.

4) Damages, Defects & Incorrect Items
- Inspect your order immediately upon delivery.
- Contact us immediately if the item is defective, damaged, or incorrect.
- Cosmetic damage to outer packaging does not constitute a valid claim.
- We reserve the right to reject any claim showing evidence of misuse, abuse, or unauthorized alteration.

5) Refunds
- Refunds are issued only after receiving and inspecting the returned item.
- Approved refunds will be processed to the original payment method within 10 business days.
- Refunds are contingent upon compliance with all return procedures.
- No refunds or chargebacks are valid if the return process was not followed.
- Customers attempting unauthorized chargebacks may be restricted from future purchases and subject to recovery actions where applicable.

6) Return Shipping
- Customers are responsible for return shipping costs unless the return is due to a verified defect or our error.
- KanzTCG is not responsible for items lost or damaged during return transit.
- Returns must be sent to:

KanzTCG – Returns
6738
Al Harith At Tamimi St.
Al Manar Dist.
Riyadh 14222
Kingdom of Saudi Arabia

7) Non-Returnable Items
- Sale/discounted items
- Gift cards
- Opened, used, or altered products

8) Contact
For all returns/refunds inquiries: kanztcg@gmail.com

------------------------------------------------------------

سياسة الإرجاع والاسترداد وحماية الشحن العكسي (KanzTCG)

المتجر: KanzTCG
الموقع: kanztcg.com
البريد: kanztcg@gmail.com

1) مدة الإرجاع
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب.
أي طلب بعد هذه المدة لن يتم قبوله.

2) شروط الأهلية
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع يجب:
- أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي حالته الأصلية
- أن يُعاد المنتج في عبوته الأصلية مع الملصقات وجميع الملحقات
- تقديم إيصال الشراء أو إثبات الدفع

مهم: الأضرار التجميلية في العبوة الخارجية (خدوش، انبعاجات، تمزقات بسيطة) لا تُعد سببًا للإرجاع.
عدم استيفاء هذه الشروط يؤدي إلى رفض الإرجاع واسترداد الأموال تلقائيًا.

3) الإرجاع المصرّح به فقط
- يجب الحصول على موافقة مسبقة من KanzTCG قبل أي إرجاع.
- المنتجات المرسلة بدون موافقة لن يتم قبولها ولن يتم استرداد أي مبلغ.
- يجب شحن المرتجع وفق التعليمات المقدمة منّا.
- يتحمل العميل كامل المسؤولية عن المنتج حتى استلامه وفحصه لدينا.

4) التلفيات والعيوب والمنتج الخاطئ
- يرجى فحص الطلب فور الاستلام.
- التواصل معنا فورًا في حال وجود عيب، تلف، أو منتج غير مطابق.
- التلف التجميلي للعبوة الخارجية لا يُعد مطالبة صحيحة.
- نحتفظ بالحق في رفض أي مطالبة تظهر عليها أدلة سوء استخدام أو تعديل غير مصرح به.

5) استرداد المبالغ
- يتم الاسترداد فقط بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.
- سيتم معالجة المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
- الاسترداد مشروط بالالتزام بجميع إجراءات الإرجاع.
- لا يُعتبر أي استرداد أو شحن عكسي (Chargeback) صالحًا إذا لم تُتبع إجراءات الإرجاع.
- العملاء الذين يقومون بمحاولات شحن عكسي غير مصرح بها قد يتم تقييد مشترياتهم مستقبلًا وقد تُتخذ إجراءات لاسترداد المبالغ حسب الأنظمة.

6) شحن الإرجاع
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن السبب عيبًا مؤكدًا أو خطأ منّا.
- نحن غير مسؤولين عن المنتجات المفقودة أو التالفة أثناء شحن الإرجاع.
- يجب إرسال المرتجعات إلى:

KanzTCG – قسم المرتجعات

7) المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض
- بطاقات الهدايا
- المنتجات المفتوحة، المستخدمة، أو المعدلة

8) التواصل
لأي استفسار حول الإرجاع أو الاسترداد: support@kanztcg.com